Záruka a reklamace

ZÁRUKA A REKLAMACE

Záruka začíná běžet dnem převzetí výrobku spotřebitelem.
Na zboží je poskytována záruka 24 měsíců stejně jako v kamenném obchodě. Prodejce odpovídá za všechny vady výrobku, které má zboží při převzetí kupujícím nebo které se objeví v průběhu záruční doby. Nevztahuje se pak na vady způsobené nešetrným zacházením nebo mechanickým poškozením.
Reklamaci je možné uplatnit poštou. Reklamované zboží zasílejte na adresu: Alexbear s.r.o., Zahradní 380, 252 46 Vrané nad Vltavou, Česká Republika .
Náklady na dopravu k nám hradí zákazník, zpět k zákazníkovi hradíme my. V žádném případě nezasílejte reklamované zboží na dobírku. Takové zásilky nebudeme přebírat.
Reklamovaný výrobek přijímáme pouze v originálním obalu od výrobce. Vždy je třeba připojit charakter vady, kopii kupního dokladu a kontakt na Vás.
V průvodním dopise uveďte, jakým způsobem máme postupovat v případě uznání reklamace, tedy zda požadujete výměnu zboží, nebo vrácení peněz. V případě žádosti o vrácení peněz uveďte číslo účtu na který máme danou částku převést.
Každou reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu a o jejím průběhu zákazníka informujeme.
Reklamační protokol je zaslán zákazníkovi emailem do 3 dnů od přijetí reklamace.

ZÁRUKA VRÁCENÍ PENĚZ

I když si vyberete nevhodný výrobek, máte možnost jeho vrácení do 14 dnů od doručení bez udání důvodu. Zboží musí být neporušené, originálně zabalené a nepoužité. Navrácení peněz bude uskutečněné bankovním převodem.
Ve chvíli kdy zásilku rozbalíte,použijete,nebo porušíte nemáte nárok na vrácení peněz bez udání důvodu.
Jakmile uběhne doba 14-ti dnů, můžete zásilku vrátit pouze v případe, že na zboží vznikne závada, ne vaši vinou. Tahle podmínka se nevztahuje na mechanické poškození zboží.

ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY

Objednávku můžete stornovat emailem či telefonicky do 24 hodin od vaši objednávky zboží v našem internetovém obchodě. Stačí uvést číslo objednávky a kontaktní údaj na Vás.